广东九鼎电子商务集团股份有限公司

广东九鼎电子商务集团股份有限公司（以下简称：九鼎）紧紧抓住中国电子商务大发展的历史机遇，按照以品牌创品牌、以服务赢市场、换被动销售为主动争取的总体构想，紧抓产品市场和客户稳定两条主线，积极吸收国内外先进经营理念和方法，形成了一套符合公司发展实际的经营管理机制和公司文化，取得了显著的经济效益和社会效益。

九鼎公司坐落于中国家电王国的中心地带——广东省顺德容桂，是一家专业、创新、全方位、整合式的电子商务服务提供商，包括营销服务、IT服务、客户服务和物流服务等在内的服务。

（一）整合优化资源

1、产品品牌的选择。公司地处中国家电王国的中心地带——广东省顺德区，成立之后，提出了以品牌创品牌的总体规划。

借助地处家电王国的优势，分别对美的、苏泊尔、万家乐、万和等国内外知名品牌的市场和综合服务体系进行了全面考察和分析，2009年在天猫上开设电器专营店，专注于销售美的品牌，不断攀升的网络销售终于迎来九鼎与美的之间更深层次的合作。2011年7月，九鼎与美的厨电签约，在天猫上开设“美的厨卫电器旗舰店”，成为天猫大家电销售TOP10， 2012年 “双十一”当天，公司在天猫销售额达2100 万，一举树立了公司在电商领域的领导者地位，“九鼎”也成为了众多消费者眼中的“硬通货”，公司以品牌创品牌的战略构想基本达成。一颗“黄金树”引来诸多“金丝鸟”，品牌创立之后，诸多的金融机构主动与我公司进行接触，经过深层次的了解接触，公司和交通银行、农商银行、广发银行等均达成合作，形成了赢市场共进退的战略格局，破解了公司融资难的发展“瓶颈”，把以品牌创品牌的战略构想引向了深入。

2、物流及快递。公司借助珠三角物流业发达的资源优势，首先，对顺丰、国通、EMS、德邦等物流快递公司进行了考察和试用，然后，以这些公司的服务和客户的评价反映为标准进行综合评判，能者上弱者下，即使成本高些也要满足客户的需求，最终和一批服务态度好、送货损坏少、发货速度快的几家公司进行签约。菜鸟物流成立之后，2014年2月，公司成为第一批和菜鸟正式签约的电商企业，实现了当日购物次日达、甚至当日达的发货模式，提高了公司的知名度和客户的满意度，扫平了公司长远发展道路上的“拦路虎”。

3、人才培训。公司的专业团队用人理念：“能者上，庸者下，平者让”，通过不断地学习，打造顶级的精英团队。公司新人首先在仓库和美的北滘制造车间进行实习，熟悉商品的性能、参数、每种商品的特性，结束后经考核合格的，进入公司客服部，主要了解客户的需求和客户的购物习惯，通过学习试用，根据人员的性格特长及综合素质，分配到售后、运营等相应工作岗位，达到人尽其才的用人效果。同时根据每个人在岗位的工作成效决定其工资福利，从而调动每个员工的积极主动性。为开阔员工的视野，提高公司员工的凝聚力，公司每年举行一次大型旅游培训活动，培训与游玩结合，达到较好的培训效果，几年中，公司培养了一批适合多岗位的电商专业人才队伍，为公司的持续发展增添了动力和活力。

（二）微服务驱动大格局

所谓微服务就是对客户需求无微不至的关心服务。电商比的是服务，卖的是服务，靠的更是服务，所以公司成立之初就提出了对客户服务要无微不至，对客户服务要e心e意的服务理念，同时，把微服务定为实现公司未来大格局的基础。为满足客户需求，公司产品服务主要运用了以下两个体系：

1、依靠美的品牌的售后服务。美的电器的售后服务是系统和完善的，这样既节约人力成本，也能满足90%以上客户的基本需求。

2、立足于自身的服务体系。这是针对个别客户需求而设立的体系。公司高薪聘请了有专业技能，懂客户需求，善沟通交流的专业人才任职售后岗位，同时，还邀请美的厂家的专业人士来公司进行互动交流，解决售后日常遇到的一些技术问题，提高售后人员的服务水平。到目前为止，公司商城的DSR分数一直在同行业中名列前茅，实现了公司销售量的大幅增长。             

（三）凭借平台优势，创新营销模式

目前，电商公司的营销活动主要是根据淘宝天猫的节奏进行安排。我公司在借助这个平台优势的前提下，紧跟新产品上市的节奏，变被动等待为主动营销，改变电商的传统营销模式。

1、自主安排活动。例如我们安排的店庆日、踏青节等营销活动，都达到了预期的效果。

2、借助通信平台建立微商城。紧跟信息时代节奏，借助微信平台建立微商城。

3、和天猫网进行深层次交流，实现店铺的无缝对接，实现大数据的线上推广。

4、借助战略同盟的力量进行分销。通过以上的营销和销售模式的创新，公司的销售额得到了大幅提升，公司全面运营华帝淘系业务，并托盘销售华帝电热水器。

5、通过线上内容营销与直播为店铺引流，是顺德首批实现线上直播的电商公司，并承接美的线上直播业务，且获得品牌方认可。

6、数字化营销特色

1）早在2017年九鼎集团就涉足内容营销领域。集团于2018年创立自有IP“食光知味”。团队自主研制美食菜谱，从原料的采买、配料的挑选、包括容器的选择，都是团队经过反复讨论后的决定，并将其制作过程录制成视频。在美食制作过程中所采用的是我们自有店铺所销售的厨电产品来烹制美食，给消费者带来更加直观与真实的体验。企业自有美食IP全网渠道曝光量超1800万，触达人群达1500万人，为品牌及产品持续曝光，关注量10万+，积累IP粉丝与品牌潜在用户，并为店铺客户提供增值服务体验。同时通过关注人群的大数据分析，对消费进行画像，更加准确地了解市场与特定人群的消费喜好，同时反馈给产品研发端，不断优化其产品，更加适合我们的用户，解决消费者的痛点。

2）对于直播的市场规模，2019淘宝直播带货GMV超过2000亿元，对应约占淘宝+天猫2019财年GMV的3-4%，假设未来10年社零总额达到70万亿级，网络零售占比达到35%，若直播电商渗透率达到20-25%，则对应直播电商市场规模在5-6万亿级别，成长空间巨大。聚焦淘宝生态，其直播电商已形成日均超9万店铺约200万件次商品投放，日均5.3万主播开播超6万场次时长达40万小时，日均吸引1.25亿受众的庞大“人-货-场”产业链格局，可见这个趋势下，我司也是顺德电商较早涉及直播电商的企业之一，我司于2019年已经成立直播团队，其间还包括视频的制作输出等，直播团队服务于集团内部各店铺，以企业自有品牌西屋厨电为例，每次开播前，工作人员均与店铺运营团队进行深入沟通，了解店铺营销主推产品，通过历史的直播数据进行分析，掌握消费者的喜好，更有针对性的做产品卖点讲解。通过直播电商，单场观看量最高达30万人次，引导成交超150万，抢占直播头部流量，助力店铺销售。

3）品牌自媒体，上半年从品牌层面出发，以产品为载体，通过品牌自媒体包括但不限于抖音、小红书、知乎、微博等主流新媒体渠道进行品牌推广与宣传。共为西屋品牌及产品带来超664万曝光，累计触达人数超483万，全域营销，直击消费者心智，为品牌及产品强曝光。其中，品牌官方抖音持续输出短视频内容，观看量超100万，同时引流到线上电商店铺，使站外流量转化为站内流量。小红书官方账号内容已初步建立了品牌基础，全渠道协同作战，实现1+1＞N的效应。主流新媒体渠道持续发声，品牌关键词优化透出，树立品牌形象，通过更多的通路达到和用户交流，进而促成更多转化的目的。微博阅读量316万次。

7、公司从成立至今，一直在充分利用最新的电子信息技术进行业务策划。通过云计算、体系化的数据分析，从不同维度对销售、消费数据各方面进行整合、计算及深度分析，快捷全面地把网络上各平台和各网站的商机尽收眼底，不断进行尝试、总结、求新