电商运营常见法律问题应对指南

一、广告法解读

自广告法颁布实施已有2年多时间，现在的大趋势是各种条例越来越规范，对于正规企业算是个利好，于消费者也会是个利好，不规范的产品会碰到各种问题，降低了消费者买到劣质产品的几率。

但是广告法也养肥了很多职业打假人，各种投诉层出不穷，打假人尝到甜头开始研究其他法律开始花式投诉。他们科技进步到用爬虫自动搜索违禁词，图片里面也不放过，所以商家还是要懂法才能保护自己，避免后续麻烦。

二、常见的投诉

1. 极限词，国家级等不能用，比较多，可以自行网上搜索；

2. 对比图，广告法出来前用的人很多，现在已经很少了；

3. 妨碍风化（打擦边球）的广告用语、产品不行；

4. 功能性，质量，成分等；

5. 活动的期限，赠品质量，附赠的服务等要非常明确。

三、被投诉的处理建议

1、确认事实，看投诉事项是否真实存在。部分打假人会随意投诉产品，明明产品中不存在的内容，却被打假人胡乱捏造；

2、如果是投诉字体，先确认是否违反法律，如果不违反直接回复打假人不属于广告法即可；

3、针对被投诉字样出具证明。例如产品有哪类功能被投诉了，出示能够证明产品功能的证据即可，功能性的要国家认证才有效。

四、企业要如何自我保护

明确各类词汇、功能的使用方式，给大家4个建议：

1.极限词怎么用，要明确时间段，范围，来源，真实性。使用这个带来的潜在风险以及麻烦值得吗？要非常明确限定的使用范围。

2.功能/成分类：一定要有证明、检测报告、学术报告、专利证明、时间段、出处。

3.不要轻易妥协，遇到职业打击人先听取工商意见，提供自己有的信息。如果对方在发货前就退款，可以告知工商。

4.运用极限词推广时，要思考这些文案到底能提供多少实际帮助，是否值得去使用，现在的消费者对极限词已经麻木了，有时用了效果不一定好。

来源：携商电商管理