我会理事单位万宁2020健·美·赏HBWA年度好物榜单曝光 加快数字化进程战略发布

  近日，我会理事单位广东万宁连锁商业有限公司举办的2020年万宁中国健美赏HBWA颁奖盛典在广州启航，万宁中国连续第十年举办该活动。当天，万宁2020健·美·赏HBWA榜单同步揭晓，这份榜单以万宁销售大数据为基础，同时兼具消费者选择和美妆达人的推荐，最终从万宁在售商品中评选出了百款涵盖进口产品、健康母婴、个人护理等多个品类的热销爆品。它不仅是消费者争相收藏的“种草”清单，同时也已成为行业的风向标。HBWA作为万众瞩目的健与美行业盛事，也为广大消费者带来了一场时尚魅力盛宴。万宁合作伙伴、美妆时尚大咖、各大主流媒体悉数到场支持，广东省连锁经营协会孙雄会长到现场支持活动并致辞。今年是全民直播元年，现场设立了大Boss直播间进行高管直播，买手Mix直播。现场还打造了三个生活场景，呈现有万宁陪伴的重要的人生阶段，三个场景将用户带入了从走出学校，走上工作岗位到成家立业，到照顾孩子和父母的三个阶段，浸入式的体验让受众对万宁的目标人群的定位更加清晰。当天，还举办了合作伙伴峰会及万宁独家品牌新产品Kusabana的上市发布会，薇娅在线进行直播支持与互动。全方位地诠释了万宁 “健康焕发美丽 (healthy is beautiful)”自信、乐观、积极的理念，与努力追求生活有范，乐活所在的境界。

  今年，一场疫情加速了全民对健康生活方式的理解和渴望，万宁的防疫物资和保健用品需求一时间暴涨。除了在疫情期间持续在全渠道为顾客提供这些商品，万宁也深入思考后疫情时代顾客对健康品更旺盛的需求，迅速洞察到了

  顾客对超高价值的商品、国际品牌的需求的提升，为此，万宁在商品结构方面做了加速器，推出大健康战略，把健康类产品升级, 产品数量翻一番，在增强抵抗力，针对不同人群，母婴，中老年人大幅提升提供不同的解决方案，满足了顾客需求。除了外卖不间断提供服务，还提前上线了小程序，丰富了顾客便利化购物场景。部署了美容健康顾问在线化（含BA与HA），通过企业微信，建立了基于门店的社群，实现了跨越沟通与时空障碍，与顾客及时互动传递关爱自己与家人的知识，让用户随时随地接触到专业服务的效果。

  在商业活动上，万宁带来比以往更多的惊喜，如：超级星期三，happy hour, 均价，悦健康199-100.等。万宁表示，希望通过一系列的活动，把更有体验价值的商品和组合推荐给顾客。

  万宁还在今年第二季度对门店批量做了升级改造，提升顾客体验。为何要选择二季度呢？万宁中国常务董事严海芸女士表示：“这来源于我们对内地市场充满信心，虽然二季度整个市场还未完全恢复，但我们如果能提早做好了准备，当下半年疫情向好，消费市场信心恢复之际，就能无缝对接给用户。以客为先是我们的第一价值观，这个价值观不是停留在口头上，而是体现在行动上。感谢顾客的信赖，在这个时间点选择万宁，今年四季度，我们还会有新一代门店落地，相信它能更好满足现代用户对未来健与美零售的期待。”

  认真履行社会责任，传递希望与正能量

  新冠疫情爆发初期，万宁中国借助健与美专业的优势，通过研究消费者心理与不同人群的防护需求，观察消费者的期望值变化，组织热点舆情研究，找到疫情防控不同的阶段合适的互动话题，通过科普传播，积极的心理暗示，缓解人们的紧张感与无助感，对社会公众由于疫情引起的紧张情起到了很好的疏导作用。

  从1月下旬开始，万宁利用专业优势，为消费者提供疫情防控的科普。每天不间断地在万宁官方微信公众号推出暖心问候及健康系列Tips，为顾客提供疫情期间个人出行防护、家居消毒、健康护理、等健康提示，并结合了不同的阶段的需要。例如，在疫情严峻阶段，从科学的角度来向公众传播科学防护知识、积极抗疫的信念。而在疫情缓解后，着重引导乐观的健康生活方式与消费方式。突出营养护理、肌肤保养，复工出行的指引，从恢复正常秩序方面，对健康需要和丰富生活方式提供帮助。截止到5月底，累积发出超过80条健康防疫Tips微信推送。

  万宁并和消协合作推出消费知识课堂，万宁深圳市315志愿服务万宁分队在深圳市315志愿服务总队的支持下，结合万宁的专业优势，聚焦疫情之下广大消费者对健康用品安全的需求，为深圳消费者带来了线下的健康品消费知识课堂。邀请相关专家为消费者带来了《疫情期间如何提高免疫力》，《疫情后期的健康指南》，《孕妇补铁剂试验》等课程，并且进行现场答疑与互动，以通俗易懂的方式，让消费者了解了疫情期间为人们带来的变化和容易出现的问题和解决方案。

  经过近三个月的IT系统修改与流程打磨，培训与测试，7月份，万宁推出深圳全城线下7日无理由退货，执行流程顺畅，2分钟内完成，消费者体验良好。并通过了深圳市消委会志愿者的暗访考验。

  相关负责人表示：我们认为社会责任感是企业在行业价值的之一。越是在这样的时间点，能够传输给顾客健康理念知识，让顾客放心购物，让他们安心，是非常重要的。

  顾客数字化，万宁致力做顾客永远的好朋友

  每个品牌有自己专注的客群，在HBWA盛典现场，万宁中国常务董事严海芸女士也分享了万宁顾客的特质与画像，万宁一直倡导以客为先，正货保证，致力于成为顾客永远的好朋友。严海芸认为，万宁的使命就是陪伴万宁顾客度过人生3个重要阶段，包括：踏出校园踏入职场；.结婚生子，开始承担家庭责任；步入成熟的年龄，照顾孩子和父母。严海芸表示，在人生的不同周期，万宁都有不同产品，提供最适合的解决方案。未来，万宁还将借助数字化工具，打造私人定制，进行更细的精准服务。

  而对于如何吸引00后Z世代群体，严海芸表示，年轻一代接受场景丰富，所以在数字化进程里，除了丰富线上的购物场景，还要用数字化的方式接触用户，如：小红书，抖音包括用户对万宁的评价。以此了解年轻一代喜欢什么商品，如何与他们保持同一频道的沟通。本次HBWA活动，就吸引了新浪、小红书红人、素人参与了投票和分享，使活动能够更大范围地触达年轻顾客群体。严海芸表示，未来，万宁将致力于拓宽更多数字化的渠道和用户联系，围绕目标用户，打造内容的新鲜感，用更接地气的方法与目标顾客群体沟通。

  好物趋势：品质大牌好物上榜，健康品占比提升

  今年的评选共有上百个榜单好物入选，入选榜单都是“实力超能打”信心保证的好产品。其中，宝洁，联合利华，曼秀雷敦，Swisse，百雀羚，汤臣倍健等品牌的品质好物获得重要奖项，作为值得多次回购的爆款产品指南，让万宁粉丝告别选择困难症，轻松获得健康和美丽。

  除了美妆品牌，健康品与母婴占据了重要位置。疫情期间，妆容的需求下降回到基础性的需求，但健康的需求加大，健康品增幅最快，母婴主要体现在婴儿奶粉增长，顾客用增加健康保健品的采买来满足关爱自己和家人的需求，为这两个品类带来了突出的业绩成长。此外，万宁还观察到了体重管理、骨骼类钙类产品的增长，并保持强劲的上升趋势，并体现在榜单里。这也充分说明了大众在疫情压力下已逐渐形成对健康理念的重视，更有主观动力愿意为之改变生活方式，培养健康生活习惯的积极方向。

  在HBWA盛典现场，万宁中国常务董事严海芸女士代表万宁感谢顾客和合作伙伴的支持与信任，并寄语所有品牌商与行业同仁。她表示，万宁对美的诠释是“健康焕发美丽 (healthy is beautiful）自信、乐观、积极”。展望未来，当数字化已成为顾客的场景，生活的一部分，万宁会继续加快数字化进程，让顾客变得数字化，服务变得数字化，与顾客沟通数字化，通过细分产品和专业服务更好地为万宁用户服务。万宁愿与合作伙伴与同行共同携手，用心聆听顾客心声，以专业的态度，不断创新，探索提升顾客体验的更多可能性。

广东省连锁经营协会创会长孙雄表示，我们正处于零售的繁荣时代，各种创新每天都层出不穷。如果能做到坚持自己的定位，找准自己的顾客群，满足新时代下客群需求的趋势转变不断创新，这样的品牌是有生命力的。相信像万宁这样有40多年行业沉淀的企业一定能乘风破浪。

来源：万宁连锁