广东南航电子商务有限公司

2007年中国南方航空股份有限公司运输量达到5690万人次、91.87亿吨公里，运输飞机架数由231架增加到332架，并且确定了由线型网络航空公司向国际化规模网络型航空公司的战略转型目标。在南航国际化战略转型的背景下，广东南航电子商务有限公司（南航客户服务部）成为南航的客户关系部。南航客户服务部是中国南方航空股份有限公司统一的客户联络平台，拥有五星钻石销售服务热线95539，提供中、英、日、韩、俄五种服务语言，7*24小时全天候服务，覆盖航空出行的全流程服务。主要承担电话机票销售、业务咨询、售后服务、明珠会员服务、高端客户服务、大客户服务及其他航空延伸服务工作，并且承担全南航投诉受理工作。

广东南航电子商务有限公司（南航客户服务部）是中国南方航空股份有限公司全资投资的有限责任公司，是南航开展电子客票业务的唯一运营公司，也是国内最早开展电子客票业务的创新者及引领者，在国内民航业的很长一段时间内均处于绝对领先的地位。

2017年是95539服务号码运营的第十个年头，在过去的十年中，南航客服中心一直秉承“沟通提升服务”的宗旨，以“成为顾客联系南航的首选”为使命，以及时的响应和专业、可信赖的态度为顾客提供优质的服务。十年来，南航客服中心不断自我革新与技术创新，已逐步打造成为运行高效的旅客服务平台。南航客服中心围绕客户航空出行各触点，以“客户体验”为导向，以客户行为大数据为依托，针对不同的客户群体提供个性化的专业服务以及机票出行解决方案，全力提升客户服务感受，得到了业界和客户的一致好评。